Fragen & Antworten zu 1822TAN+
1822TAN+
Möchten Sie Ihr Gerät neu verknüpfen, beispielsweise weil Sie keine Push-Benachrichtigung mehr erhalten, setzen Sie Ihr Gerät in den Ursprungszustand zurück. Melden Sie sich dazu in der 1822TAN+ App an, gehen Sie auf "Einstellungen" und wählen Sie den Punkt „ Alle Benutzerdaten löschen" aus.
Nachdem Sie die 1822TAN+ App auf Ihrem Smartphone zurückgesetzt haben, melden Sie sich im Online-Banking an und führen Sie unter dem Menüpunkt „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät neu verknüpfen“ die Neuverknüpfung durch. Das Online-Banking und die 1822TAN+ App führen Sie durch die weiteren Schritte. Halten Sie bitte Ihre Kundenummer sowie Ihre persönliche Telefon-PIN bereit.
Voraussetzungen für diesen Lösungsweg
- Online-Kennung / Kundennummer
- Online-PIN
- Telefon-PIN
1. Zurücksetzen der App
Setzen Sie die 1822TAN+ App auf Ihrem Smartphone in den Einstellungen der App mit der Funktion „Alle Benutzerdaten löschen" zurück.
2. Einrichtung
Bitte melden Sie sich hierzu im Online-Banking an und führen Sie unter dem Menüpunkt „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät neu verknüpfen“ die Neueinrichtung durch. Das Online-Banking und die 1822TAN+ führen Sie durch den Einrichtungsprozess.
Eine Schritt für Schritt-Anleitung können Sie sich hier runterladen.
3. Bestätigung der Einrichtung
Nach erfolgreicher Einrichtung erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung in der 1822TAN+ App und in Ihrem Online-Banking. Die App ist nun einsatzbereit.
Die App können Sie sich jederzeit kostenlos in den jeweiligen App Stores für Apple und Android herunterladen und auf Ihrem Smartphone installieren.
Damit die 1822TAN+ App funktioniert, brauchen Sie:
iOS: mindestens Version 14 oder höher
Android: mindestens Version 6 oder höher
Benutzen Sie nur Geräte, die noch Sicherheitsupdates vom Hersteller bekommen.
Sie können 1822TAN+ im Online-Banking einrichten. Gehen Sie auf „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Aktivieren“. Folgen Sie dann den Anweisungen.
Brauchen Sie Hilfe bei der Einrichtung?
ISA, die digitale Assistenz, hilft Ihnen. Klicken Sie auf „Hilfe für 1822TAN+ Einrichtung“.
Nein, Sie brauchen nur ein Gerät. Wenn Sie mehrere Online-Verbindungen bei der 1822direkt haben, werden alle auf das 1822TAN+ Verfahren umgestellt. Sie können alles mit einem Gerät machen.
Wenn Sie mehrere Online-Kennungen haben, werden alle Zugänge auf das 1822TAN+ Verfahren umgestellt.
Sie können Ihr bevorzugtes TAN-Verfahren aber jederzeit im Kundenportal ändern. Gehen Sie dazu auf „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > Sicherheitsverfahren > Bevorzugtes TAN-Verfahren ändern“.
Ja, in Kombination Online-Banking oder 1822direkt Banking App <=> 1822TAN+ ist dies jederzeit möglich.
Falls Sie eine App oder ein Programm zur Daten- bzw. Speicherbereinigung installiert haben, kann es sein, dass Sie die Grunddaten der 1822TAN+ App gelöscht haben. Damit Sie das 1822TAN+ Verfahren schnell wieder nutzen können, wählen Sie im Online-Banking-Menü unter „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät neu verknüpfen" und aktivieren das 1822TAN+ Verfahren.
Wenn Sie Ihr Passwort für die 1822TAN+ App vergessen haben, setzen Sie die App zurück. Gehen Sie in der App auf „Einstellungen“ und wählen Sie „Alle Benutzerdaten löschen“.
Das Online-Banking und die 1822TAN+ App führen Sie durch die nächsten Schritte. Halten Sie Ihre Kundennummer und Ihre Telefon-PIN bereit.
Nachdem Sie die App zurückgesetzt haben, melden Sie sich im Online-Banking an. Gehen Sie zu „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Passwort vergessen“ und verknüpfen Sie die App neu. Halten Sie auch hier Ihre Kundennummer und Ihre Telefon-PIN bereit.
Schritte zur Lösung:
1. App zurücksetzen:
Klicken Sie in der 1822TAN+ App auf „Passwort vergessen?“ und setzen Sie die App zurück.
2. App neu einrichten:
Melden Sie sich im Online-Banking an und gehen Sie zu „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Passwort vergessen“. Folgen Sie den Anweisungen, um die App neu einzurichten.
3. Bestätigung:
Nach der Einrichtung bekommen Sie eine Nachricht in der App und im Online-Banking. Die App ist dann einsatzbereit.
Sie können eine Schritt-für-Schritt-Anleitung herunterladen.
Nein, die 1822TAN+ App funktioniert nur auf einem Gerät. Wenn Sie aber mehrere Online-Kennungen haben, werden alle Zugänge auf das 1822TAN+ Verfahren umgestellt. Sie brauchen also kein zweites Gerät.
Um das 1822TAN+ Verfahren zu aktivieren, müssen Sie mit der 1822TAN+ App einen QR-Code in Ihrem Kundenportal scannen. Dafür muss die 1822TAN+ App auf Ihre Gerätekamera zugreifen können.
Weiterhin basiert das 1822TAN+ Verfahren auf Push-Nachrichten. Dies bedeutet, dass 1822direkt Sie mittels Push-Nachricht via 1822TAN+ App darüber informiert, dass eine Transaktion auf Ihre Freigabe wartet. In der App können Sie die Transaktion dann bestätigen oder abbrechen. Für die Funktionalität des 1822TAN+ Verfahrens ist es daher unbedingt erforderlich, dass Sie der App erlauben Ihnen Mitteilungen zu senden.
Melden Sie sich im Online-Banking an. Gehen Sie zu „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät wechseln“. Richten Sie die App auf Ihrem neuen Smartphone ein. Das Online-Banking und die App zeigen Ihnen, was Sie tun müssen. Sie brauchen Ihre Kundennummer und Ihre Telefon-PIN.
Brauchen Sie Hilfe?
ISA, die digitale Assistenz der 1822direkt, hilft Ihnen. Klicken Sie auf „Hilfe für 1822TAN+ Einrichtung“.
Melden Sie sich im Online-Banking an und gehen Sie zu „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät neu verknüpfen“. Dort können Sie die App neu einrichten. Das Online-Banking und die 1822TAN+ App zeigen Ihnen die nächsten Schritte. Halten Sie Ihre Kundennummer und Ihre Telefon-PIN bereit.
Sie können hier auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung herunterladen.
Brauchen Sie Hilfe?
ISA, die digitale Service-Assistenz der 1822direkt, hilft Ihnen Schritt für Schritt. Klicken Sie in der 1822TAN+ Kachel auf „Hilfe für 1822TAN+ Einrichtung“.
Wenn Sie keine Push-Nachrichten von der 1822TAN+ App bekommen, kann das folgende Gründe haben:
- Die 1822TAN+ App muss im „Bereitschaftsmodus“ sein, um Push-Nachrichten zu empfangen. Viele Smartphones haben einen Energiesparmodus, der die App ausschaltet. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
- Aktivieren Sie die 1822TAN+ App manuell und wiederholen Sie die Transaktion. Dann wird eine neue Push-Nachricht gesendet, und Sie können den Auftrag bestätigen.
- Die App braucht eine stabile Internetverbindung. Auch wenn das WLAN-Signal stark aussieht, kann es Schwankungen geben, die die Push-Nachricht verzögern.
- Stellen Sie sicher, dass die Hintergrundaktualisierung der 1822TAN+ App aktiviert ist. Überprüfen Sie die App-Einstellungen.
Vielleicht müssen Sie die 1822TAN+ App neu einrichten. Setzen Sie die App über „Passwort vergessen?“ zurück und richten Sie sie neu ein. Melden Sie sich dazu im Online-Banking an und gehen Sie zu „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät neu verknüpfen (Kein Erhalt der Push-Benachrichtigung)“.
Erhalten Sie keine Push-Benachrichtigung, kann dies folgende Ursachen haben:
- Für die Aktivierung der 1822TAN+ App durch die Push-Nachricht muss sich die App im "Bereitschaftsmodus" befinden. Hierfür ist ein gewisses Aktivitäts- bzw. Energielevel erforderlich. Viele Smartphones verfügen über einen Energiemanager, welcher die Apps nach festgelegten Kriterien in den Energiesparmodus versetzt. In diesem Modus wird die 1822TAN+ App nicht durch die Push-Nachricht aktiviert. Bitte prüfen Sie diesbezüglich die Einstellungen Ihres Smartphones.
- Hier gehen Sie wie folgt vor: Aktivieren Sie die 1822TAN+ App manuell. Führen Sie dann direkt anschließend die Transaktion erneut aus, wird eine neue Push-Nachricht versendet und Sie können den Auftrag in der 1822TAN+ App bestätigen.
- Für die Verwendung der 1822TAN+ App ist eine stabile Internetverbindung erforderlich, da die App eine Verbindung zum Online-Banking aufbaut. Bitte beachten Sie, dass die Stabilität im Leitungsnetz Ihres Providers auch Schwankungen unterliegt, die die korrekte Zustellung der Push-Nachricht beeinflussen können. Dies gilt auch für eine hausinterne WLAN-Verbindung. Die Anzeige einer vollen WLAN-Verbindung ist keine Garantie für eine stabile und ausreichend starke Internetverbindung.
- Damit Sie eine Push-Benachrichtigung erhalten, muss die Hintergrundaktualisierung von Daten für die 1822TAN+ App aktiviert sein. Prüfen Sie hier die Einstellungen der App.
Möglicherweise ist eine Neueinrichtung der 1822TAN+ App erforderlich. Bitte setzen Sie die 1822TAN+ App über »Passwort vergessen?« zurück und starten die Einrichtung nochmals neu. Bitte melden Sie sich hierzu im Online-Banking an und führen Sie unter dem Menüpunkt „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät neu verknüpfen (Kein Erhalt der Push-Benachrichtigung)“ aus.
Eine Schritt für Schritt-Anleitung können Sie sich hier runterladen.